Digi crece con clientes, pero las quejas se disparan: ¿un éxito a costa de la calidad?

DIGI, la operadora rumana que ha revolucionado el mercado español con sus tarifas low cost, enfrenta una creciente ola de críticas. A pesar de superar los 10,8 millones de clientes, acercándose a Vodafone como tercera fuerza en el país, la satisfacción del usuario se desploma.

El aumento del 59% en las quejas pone en tela de juicio la expansión de digi

Las cifras son contundentes: 389.852 quejas en 2025, un 59% más que en el año anterior. El 29 de abril, 19.832 incidencias en menos de 24 horas evidencian una fragilidad que la compañía prefiere minimizar. Downdetector, la plataforma que rastrea fallos en servicios, confirma que abril, el verano y diciembre fueron los meses más problemáticos.

Los usuarios denuncian caídas de fibra, mala cobertura fuera de las grandes ciudades e imposibilidad de usar el roaming, problemas que coinciden con la expansión de la red móvil propia de DIGI, iniciada el año pasado. La operadora, sin embargo, minimiza la situación, atribuyendo las incidencias a “alguna incidencia puntual”.

¿Cómo saber a qué operadora pertenece un número de teléfono? La pregunta, que se vuelve relevante cuando un cliente cambia de compañía, se agrava con el aumento de fallos. Movistar, por su parte, ha advertido recientemente de una estafa relacionada con el cambio de router, un detalle que añade complejidad al escenario.

DIGI defiende su postura, argumentando que las inversiones en la red justifican el aumento de quejas. “La calidad de la red es cada día mejor”, asegura la empresa. Pero la realidad, según las cifras de Downdetector, es otra. El número de días con incidencias graves se ha disparado de 22 en 2024 a 36 en 2025, con interrupciones que llegan a las siete horas.

La cifra habla por sí sola: el crecimiento del 59% en las quejas contrasta con el 19% de aumento de clientes. ¿Es una consecuencia natural de una expansión acelerada o un síntoma de una gestión deficiente? La respuesta, al parecer, reside en la capacidad de DIGI para resolver los problemas que sus nuevos clientes empiezan a experimentar. Y el tiempo apremia.